Politica de Retragere și Anulare (Retur)

1.1. Anularea înainte de expediere: Cumpărătorul are dreptul de a solicita anularea unei Comenzi în orice moment înainte de primirea confirmării de expediere.

În cazul Produselor Personalizate, dacă procesul de asamblare a fost inițiat, anularea comenzii va fi procesată cu reținerea Taxei de Dezasamblare de 25 RON, reprezentând compensarea manoperei și a procesării logistice a componentelor unicat.

1.2. Exercitarea dreptului: Solicitarea de anulare sau retur se va transmite obligatoriu în scris, prin completarea Formularului de Retur sau prin e-mail la adresa info@byfavia.ro.

2.1. Produse Standard (Pre-built): Conform legislației în vigoare, Cumpărătorul (persoană fizică) beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract fără a justifica decizia. Bunul trebuie returnat în starea originală, fără urme de utilizare.

2.2. Produse Personalizate (Configurate): În conformitate cu Art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele realizate conform specificațiilor Cumpărătorului sunt exceptate de la dreptul de retragere. Totuși, prin excepție comercială, Societatea ByFavia acceptă returul acestora sub rezerva aplicării următoarelor condiții compensatorii:

Aplicarea unei Taxe de Dezasamblare în valoare de 25 RON, dedusă din suma rambursată.

Reținerea costurilor de transport suportate inițial de Societate (dacă a fost oferit transport gratuit).

3.1. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: în ambalajul original, însoțite de certificatul de autenticitate și fără urme de uzură, șocuri mecanice (pietre ciobite/zgâriate) sau expunere la substanțe chimice.

3.2. Dacă bunul returnat prezintă deteriorări ce diminuează valoarea acestuia, Societatea își rezervă dreptul de a reține o cotă parte din prețul produsului pentru a acoperi costurile de aducere la starea inițială (înlocuirea pietrelor/accesoriilor deteriorate), suplimentar taxei de dezasamblare.

4.1. Responsabilitatea costurilor: Toate costurile directe legate de returnarea produselor (taxe de curierat) cad în sarcina exclusivă a Cumpărătorului.

4.2. Modalitate de expediere: Returul se va efectua prin curier rapid la punctul de lucru: Sat Cristian, Strada Nisipului 60 L, Jud. Brașov.

4.3. Refuzul recepției: Societatea va refuza coletele trimise cu „plată la destinatar” sau care solicită „ramburs cash” la recepție, fără o aprobare prealabilă scrisă.

5.1. Termenul legal: Societatea va rambursa contravaloarea bunurilor în maximum 14 zile calendaristice de la data recepției fizice și a verificării integrității produselor returnate.

5.2. Canalul de plată: Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de Cumpărător în Formularul de Retur.

5.3. Calculul sumei: Suma rambursată va fi egală cu prețul produsului, din care se vor deduce (după caz):

Taxa de dezasamblare (25 RON).

Costul transportului inițial (dacă a fost suportat de Vânzător).

Eventualele diminuări de valoare cauzate de manipularea necorespunzătoare.

Nu pot face obiectul returului:

Produsele care prezintă semne clare de purtare (zgârieturi, depuneri de reziduuri cosmetice).

Produsele returnate fără ambalajul original sau fără documentele de însoțire (Certificatul de Autenticitate).

Produsele returnate după expirarea termenului de 14 zile calendaristice de la recepție.